Danh hiệu: Administration
Nhóm: Administrators
Gia nhập: 8/10/2011(UTC) Bài viết: 470  Đến từ: Mỹ Tho Cảm ơn: 1 lần Được cảm ơn: 16 lần trong 15 bài viết
|
Viết về gương sáng thực hiện cuộc vận động “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh” Trường Đại học Tiền Giang Mã số 12  Đối với sinh viên khi gặp vấn đề thì văn phòng khoa là nơi đầu tiên đến để có thông tin hoặc nhờ giúp đỡ? Là nhân viên giáo vụ, bạn đã tự hỏi sinh viên của bạn nghĩ gì về công tác giáo vụ? “Phòng giáo vụ – nỗi sợ của sinh viên” không những thế, vấn đề này lại không hề mới mẻ, mới phát sinh mà đã xảy ra từ lâu, có “thâm niên” đi vào lịch sử của nhiều thế hệ sinh viên của các trường. Vậy mà nó lại không hề được ai quan tâm, giải quyết, để đến nỗi nó trở thành một vết hằn sâu vào suy nghĩ của sinh viên rằng “Phòng giáo vụ” không khác gì một hung thần.Thấy được tầm quan trọng trong văn hoá giao tiếp, ngay từ buổi đầu làm việc, Ban lãnh đạo khoa CNTT yêu cầu bộ phận giáo vụ - bộ phận phục vụ công việc giảng dạy học tập của Khoa phải học tập theo phong cách làm việc của Hồ Chủ tịch, phong cách làm việc của lãnh đạo Khoa, cán bộ giáo vụ là phong cách phục vụ.
Chủ tịch Hồ Chí Minh được UNESCO công nhận là Anh hùng giải phóng dân tộc, Danh nhân văn hóa thế giới - Văn hóa giao tiếp hành chính của Người là một chuẩn mực cho tất cả cán bộ, công chức noi theo trong quan hệ giao tiếp với mọi người thực hiện đường lối chủ trương, chính sách của Ðảng và pháp luật của Nhà nước. Sức thuyết phục của nhân cách và phong cách giao tiếp hành chính của Người tỏa sáng cho mọi hoạt động giao tiếp hành chính của chúng ta ngày nay. Cán bộ, công chức trong giao tiếp hành chính hiện nay cần nắm vững một số nguyên tắc cơ bản trong văn hóa giao tiếp hành chính của Hồ Chí Minh Một là, phải biết tôn trọng và lễ phép với nhân dân, hoạt động hành chính phải dựa vào dân, lấy dân làm gốc, luôn chăm lo đến nhân dân. Người viết: "Gốc có vững thì cây mới bền, xây lầu độc lập trên nền nhân dân".
Hai là, phải thương yêu, quí trọng, con người, biết đồng cảm, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau. Ba là, cán bộ, công chức cần phải có đạo đức cần, kiệm, liêm, chính. Bản thân Hồ Chủ tịch cũng là một hiện thân trong sáng về tấm gương cần, kiệm, liêm, chính. Người nói: "Bất kỳ ở địa vị nào, làm công tác gì chúng ta đều là đầy tớ của nhân dân, cơm chúng ta ăn, áo chúng ta mặc, vật liệu chúng ta dùng đều do mồ hôi, nước mắt của nhân dân mà ra. Vì vậy chúng ta phải đền bù xứng đáng cho nhân dân. Muốn làm như vậy, chúng ta cần phải cần, kiệm, liêm, chính". Bốn là, phải giữ chữ "tín", công chức hành chính phải luôn "lời nói đi đôi với việc làm, không nói suông, không hứa suông, không nói một đằng làm một nẻo".
Năm là, nắm vững nguyên tắc "dĩ bất biến, ứng vạn biến". Cái "bất biến" đó là mục tiêu vì con người và do con người, vì hạnh phúc của nhân dân, độc lập tự do của dân tộc. Cái "vạn biến" là thực tiễn luôn vận động và biến đổi không ngừng, do vậy trong giao tiếp con người cần phải linh hoạt, năng động, thích nghi với sự thay đổi đó. Dựa vào 5 nguyên tắc trên, trong công tác, bộ phận giáo vụ gặp nhiều khó khăn cũng như thuận lợi. Được sự giúp đỡ, động viên của Ban lãnh đạo khoa, chúng tôi cố gắng hoàn thành nhiệm vụ, bổ phận của mình. Trước hết noi gương Bác, tất cả chúng tôi phải biết tôn trọng và lễ phép, thương yêu, quí trọng, con người, thân thiện, biết đồng cảm, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau, phải có đạo đức cần, kiệm, liêm, chính, phải giữa chữ tín, lời nói đi đôi với việc làm, không nói suông, không hứa suông, không nói một đằng làm một nẻo, phải linh hoạt, năng động, thích nghi với sự thay đổi - "dĩ bất biến, ứng vạn biến". Chúng tôi không ngừng học tập để nâng cao học vấn, chuyên môn hoàn thành công tác.
Ban lãnh đạo Khoa chúng tôi muốn, khi đến Khoa CNTT, không chỉ dừng lại ở việc trao đổi thông tin học tập, sinh hoạt của giảng viên mà còn được hưởng một chất lượng dịch vụ tốt. Ấn tượng đầu tiên khi bước vào Khoa là một không gian đẹp mang đậm chất hiện đại - thư giãn, thoải mái và tinh tế với bố trí bàn ghế, cây xanh, hoa tươi, không khí mát mẻ, tạo cảm giác ấm cúng thân thiện. Đội ngũ giáo vụ khoa với tinh thần chủ động, tích cực, nhiệt tình, quan tâm hỗ trợ giải quyết công việc, yêu cầu chính đáng của giảng viên, sinh viên, đồng nghiệp.
Khoa CNTT, nơi chúng tôi đang làm việc, là một bộ phận trong trường gồm nhiều khoa và phòng ban, trung tâm. Mỗi khoa, phòng, ban, trung tâm có chức năng và nhiệm vụ cụ thể. Có rất nhiều vấn đề mà tự bản thân Khoa không thể quyết định, mọi công việc của Khoa điều hoạt động theo quy định và tiến trình của nhà trường. Đó cũng là thuận lợi và khó khăn trong công việc của chúng tôi. Thầy trong Ban lãnh đạo phân công rõ nhiệm vụ của các thành viên trong giáo vụ khoa (trợ lý học vụ; trợ lý tổ chức- hành chánh, quản trị; trợ lý công tác SV, thư viện, cố vấn học tập, rèn luyện). Với yêu cầu trong các công việc phải phải lập lịch, quy trình hóa công tác quản lý trong từng hoạt động, từng học kỳ. Ngoài ra chúng tôi phải là bộ phận cùng nghiên cứu đưa ra các tư vấn về chiến lược, chính sách trong các lĩnh vực hoạt động (thinks tank) của Khoa. Đã là khoa CNTT thì việc tin học hóa công việc quản lý và trao đổi thông tin của Khoa phải xứng tầm với tên gọi của Khoa. Chúng tôi phải sử dụng có hiệu quả “Phần mềm quản lý đào tạo” để quản lý điểm số, thông tin sinh viên; trên Website cung cấp các biểu mẫu phục vụ giảng dạy, học tập; Tài liệu phải được số hóa; gần đây Khoa hướng dẫn sinh viên viết phần mềm quản lý công tác giáo vụ nhằm tin học hoá các hoạt động theo hướng hiện đại, hiệu quả. Kênh giao tiếp của chúng tôi với mọi người thường qua email, phần mềm nhắn tin (hạn chế duy nhất chỉ nhắn đến số thuê bao của VNPT (vina, mobi)), qua điện thoại di động, gặp gỡ trao đổi trực tiếp hoặc gián tiếp nhờ bạn hay người thân.
Đối với trợ lý học vụ, nhiệm vụ của chúng tôi là căn cứ trên Chương trình giáo dục của các ngành đào tạo, trước mỗi học kì, chúng tôi lên kế hoạch giảng dạy cho học kì, nhắc cố vấn tư vấn cho sinh viên ghi danh, đăng kí học tập. Khoa cùng với phòng QL Đào tạo sắp thời khóa biểu, sau đó theo dõi tiến độ giảng dạy. Cuối học kì kết hợp với TT. Khảo thí và ĐBCLGD tổ chức cho sinh viên thi kết thúc môn. Cùng trợ lý công tác SV, cập nhật danh sách SV hỗ trợ các sinh viên chưa đủ điều kiện tốt nghiệp học tập, cải thiện, trả nợ đến khi đủ điều kiện tốt nghiệp ra trường. Nhiệm vụ là thế nhưng chỉ có chúng tôi mới biết còn sinh viên thì “hết cách giải quyết rồi nên sinh viên khoa nào thì vào văn phòng đó thôi!”, nên gặp bắt cứ khó khăn là sinh viên sẽ tìm đến khoa nhờ tư vấn, giúp đỡ. Là sinh viên, việc mong muốn được giải đáp thắc mắc, yêu cầu được giúp đỡ là quyền lợi chính đáng của sinh viên. Tuy nhiên, với hàng ngàn lí do chính đáng cũng như không chính đáng, phần lớn Sinh viên đến với chúng tôi trong trường hợp không gặp cố vấn lớp hoặc cố vấn không trả lời được, không đọc kỹ, không hiểu quy chế hoặc thông báo, các chính sách, quy định lại không nhất quán, mỗi học kì hay năm học lại khác nhau hoặc sinh viên không làm hết nghĩa vụ của một sinh viên có trách nhiệm, và đôi lúc làm khó gây ra khó khăn cho chính sinh viên và bộ phận giáo vụ, khoa….Cụ thể trong học kì I năm học 2011-2012 Khoa đã giải quyết viêc mở lớp học vét cho các bạn trung cấp. Vì kể từ năm 2010 Khoa CNTT không còn tuyển hệ trung cấp nên các bạn chưa ra trường không có điều kiện học lại các học phần còn nợ. Vì lợi ích của sinh viên Ban lãnh đạo Khoa đã làm đề nghị gởi phòng Đào tạo và TTKT&ĐBCLGD để giải quyết việc mở lớp và thi lại cho các bạn học sinh trung cấp còn nợ này. Hướng giải quyết đã có nhưng thực hiện cũng là cả một vấn đề không nhỏ. Nhưng với tinh thần đồng cảm, thương yêu sinh viên cộng với việc học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh đội ngũ giảng viên và giáo vụ Khoa CNTT đã cùng nhau tổ chức thành công đợt học vét này. Để tổ chức được học vét này thì ngoài việc liên hệ với giảng viên bộ môn, liên hệ với TTKT&ĐBCLGD để xếp lịch thi( Khoa đã đề nghị thi cùng với đợt thi của các lớp liên thông để giảm chi phí cho các bạn) thì Ban lãnh đạo Khoa còn họp các bạn lại lập danh sách đầy đủ nhất và động viên các bạn cùng cố gắng. Thành công từ việc này được các Khoa khác học tập và phát huy. Hay như việc giúp các bạn đăng ký học trả nợ, cải thiện hay đăng ký học phần trễ hạn. Dù đã có dán thông báo trên bảng thông báo của Khoa và hướng dẫn cụ thể từ nhưng khi lên Khoa thì giáo vụ phải lại hướng dẫn cách giải quyết cho sinh viên lại từ đầu. Mỗi sinh viên là một lần hướng dẫn lại. Nhưng sự tôn trọng cộng với thái độ niềm nở chúng tôi vẫn sẵn sàng nhẹ nhàng hướng dẫn cụ thể để sinh viên có thể cảm thấy hài lòng nhất.
Trợ lý tổ chức- hành chánh, quản trị Phụ trách công tác văn thư lưu trữ, thi đua, khen thưởng; Liên hệ và thông tin từ Trường, Khoa đến giảng viên; Phụ trách công tác nghiên cứu khoa học và hợp tác quốc tế của Khoa; Lập kế hoạch, hợp đồng giảng dạy, thanh lý hợp đồng; Lập kế hoạch, báo cáo tuần, tháng, năm; Nhiệm vụ của trợ lý hành chánh là gắn liền với việc lưu trữ và xử lý công văn. Từ việc lưu trữ,thông tin những thông báo về việc học tập như: thời gian đăng ký học phần , thông tin về học bổng….; các văn bản về việc hoạt động đoàn của sinh viên từ trường, Khoa đến sinh viên. Lập hợp đồng giảng dạy để sinh viên học đúng tiến độ. Và đến cuối cùng là lưu trữ Bảng điểm tốt nghiệp và giấy chứng nhận tạm thời cho sinh viên. Với phong cách làm việc đi sâu, đi sát, tôn trọng lắng nghe tâm tư, tình cảm, nguyện vọng của HS-SV, thấu hiểu, cảm thông khó khăn của HS-SV nên chúng tôi tiếp sinh viên rất gần gũi, thân tình. Giải thích rõ ràng và xử lý đúng đắn, kịp thời. Chúng tôi mong muốn luôn giúp được sinh viên giải quyết khó khăn của mình. Khẩu hiệu của chúng tôi là “Vui lòng sinh viên đến, vừa lòng sinh viên đi”. Những bở ngỡ buổi ban đầu cộng với kinh nghiệm non nớt đã làm tôi vấp phải một vài sai sót. Như vì xử lý công văn chậm, thông tin đến sinh viên trễ nến sinh viên không kịp tham gia vào một phòng trào mà đoàn trường tổ chức; Tìm công văn chậm không hỗ trợ được kịp thời yêu cầu của thầy cô trong khoa làm công việc của Khoa bị chậm. Nhưng nhờ sự tận tình chỉ dạy, giúp đỡ của đồng nghiệp mà tôi đã biết cách xử lý, tìm kiếm công văn nhanh hơn và ít lặp lại lỗi cũ nữa. Chúng tôi luôn cố gắng làm theo tấm gương của Bác: cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư. Thực hành tiết kiệm như: trong giờ làm tắt các thiết bị điện không cần thiết. Trước khi ra về phải tắt tất cả các thiết bị điện. Khi đi làm phải đúng giờ, để sinh viên có yêu cầu thì giúp ngay. Ví dụ: Sinh viên khiếu nại trên phần mềm mất điểm rèn luyện, mà sắp đến ngày xét tốt nghiệp thì nếu giải quyết chậm sinh viên sẽ không thể tốt nghiệp trong đợt mà sinh viên mong muốn mà phải đợi đợt sau. Khi nhập điểm rèn luyện cho sinh viên thì phải nhập thật trung thực và chính xác. Ngoài ra còn phải cẩn thận, ngăn nắp và gọn gàng khi lưu trữ. Để khi thầy, cô, sinh viên yêu cầu cần cung cấp thêm thông tin thì có thể tìm thấy công văn dễ dàng, đáp ứng kịp thời yêu cầu của sinh viên.
Đối với trợ lý công tác SV, thư viện, cố vấn học tập & rèn luyện. Bản thân tôi, tuy trúng tuyển vào khoa với chức vụ không như ý nguyện nhưng qua quá trình làm việc tiếp xúc, gặp gỡ sinh viên tôi đã trở nên quyết tâm và gắn bó hơn với công việc của mình. Mong muốn đem “tài hèn, trí mọn” của mình cống hiến cho công tác sinh viên, công việc của mình, cải thiện và nâng cao chất lượng công việc. Tôi nhận thấy mình cần thiết cho công tác này và ngày càng gắn bó hơn với nó. Không làm giảng viên thì làm công tác phục vụ giảng viên, sinh viên; tuy không trực tiếp đứng lớp dạy nhưng tôi ý thức được trách nhiệm của mình cũng không kém phần quan trọng. Từ việc giúp khoa liên hệ và thông tin từ Trường, Khoa đến sinh viên và từ sinh viên đến Trường, Khoa. Đồng thời, kết hợp với TT Hỗ trợ SV và quan hệ doanh nghiệp, Đoàn khoa, Đoàn, Hội SV trường tổ chức các phong trào văn-thể-mỹ. Tổ chức họp cùng các giảng viên cố vấn khác đánh giá kết quả rèn luyện, giải quyết hồ sơ chính sách cho HSSV giúp công việc của sinh viên được hoàn thành đúng hạn và đúng cách. Bên cạnh đó, nhiệm vụ nhận bảng điểm từ Trung tâm khảo thí, lưu giữ và gửi cho sinh viên(gửi file qua mail, scan và dán trên bảng thông báo). Quản lí thông tin về sinh viên (trình trạng học vụ, tốt nghiệp, bỏ học, hết thời gian đào tạo) góp phần giúp cho mối liên lạc xuyên suốt và kịp thời giữa thông báo của Khoa, Đoàn Khoa và sinh viên. Ngoài ra, công tác quản lý thư viện của cũng góp phần giúp các giảng viên lưu trữ có hệ thống các tiểu luận, báo cáo, đồ án thực tập của sinh viên; giúp thư viện nhỏ của khoa gọn gàng, hệ thống, hiện đại hơn. Mặt khác, Trợ lý công tác sinh viên còn hỗ trợ công tác Đoàn Khoa trong tất cả các hoạt động: các phong trào, các hội nghị, ... Đôi khi, có một số việc không biết phải giải quyết thế nào nhưng vì lợi ích của sinh viên chúng tôi cố gắng “Không biết thì hỏi, Hỏi người này không biết thì hỏi người khác, Hỏi xong thì học” cố gắng hoàn thành công việc. Nghĩ lúc mới về chuyện gì cũng không biết, chuyện gì cũng hỏi, cũng tìm tòi trên mạng, giờ qua một quá trình tiếp xúc, gặp và xử lý tình huống giờ mọi chuyện đã có thể tương đối đi vào nề nếp. Đoàn khoa với kinh phí còn kém cõi, có những lúc tổ chức hội nghị, phong trào, … thiếu rất nhiều thứ chạy qua nhà khách mượn khăn trải bàn, mượn khay. Chúng tôi cũng giúp đỡ cho mượn bình hoa, mượn ghế, … phục vụ cho công tác tổ chức. Vấn đề học bổng của sinh viên cũng được chúng tôi quan tâm giúp đỡ (về mặt thủ tục, hướng dẫn): sinh viên làm thủ tục xin học bổng không biết lấy mẫu đơn ở đâu, thì chúng tôi là người hướng dẫn, thậm chí in ra cho các bạn; điền thông tin vào các bạn không biết cách thức thì chúng tôi cũng hướng dẫn.
Ban Giám hiệu nhà trường chúng tôi rất xem trọng vấn đề giao tiếp trong trường học, mối quan hệ giữa đồng nghiệp-đồng nghiệp, giảng viên-sinh viên, nhà trường-phụ huynh,khách hàng,… Thầy Hiệu trưởng thường tổ chức nhiều chuyên đề, buổi nói chuyện. Mới đây, Thầy có mời Tiến sĩ Huỳnh Văn Sơn-chuyên gia tâm lý, giảng viên Trường ĐHSP TPHCM về trường chúng tôi, thầy Sơn báo cáo, hướng dẫn “Kỹ năng giao tiếp trong trường Đại học”. Thầy Sơn vẫn luôn luôn miệng tươi cười, lời nói hòa nhã, Thầy đưa ra rất nhiều ví dụ về các công ty, bệnh viện, trường học... về phong cách giao tiếp tốt sẽ đem lại rất nhiều lợi nhuận cho họ. Những khách hàng chấp nhận trả tiền để mua “nụ cười”. Chúng tôi tự nghĩ, với tiền lương hiện tại, và công việc, gia đình, xã hội chúng tôi có thể luôn “miệng cười tươi như hoa” trong công việc hiện tại không? Chúng tôi được thuê vào công tác không để ngồi đó, đợi sinh viên vào cười và hân hoan đón tiếp, trả lời mọi thắc mắc yêu cầu, chúng tôi có rất nhiều việc phải làm, đôi khi áp lực công việc, gia đình, xã hội, sức khỏe, tiền bạc làm con người trở nên khô cứng, cộc lốc.
Nắm bắt được những tâm tư đó, Thầy cô trong Ban lãnh đạo Khoa luôn tìm mọi cách hỗ trợ anh chị em trong khoa về thời gian và công việc để tập thể cùng nhau đem lại điều tốt đẹp nhất - “trong khả năng hãy làm mọi thứ có thể giúp mọi người”. Với đồng nghiệp hãy luôn sẵn sàng giúp đỡ cũng như góp ý chân thành nhằm hợp tác, cầu thị, vì mục tiêu chung. Với sinh viên, thân thiện nhiệt tình giải quyết mọi thắc mắc, với những ý kiến chủ quan cá nhân, không chính đáng hãy chỉ ra chớ đừng chỉ trích …Với công việc, luôn nâng cao chuyên môn, hoàn thành tốt công việc và vai trò của mình trong gia đình và xã hội.
Chúng tôi khuyên bản thân mình, 1. Hãy tìm cho riêng mình một phong cách trong công tác. Phong cách có nghĩa rằng bạn thực hiện các công việc theo một cách đặc biệt nào đó của riêng bạn. Hãy tạo một phong cách riêng, cho dù sinh viên có đưa ra bất cứ yêu cầu nào-lớn hay nhỏ, khó hay dễ giải quyết, quy mô hay không quy mô, chính đáng hãy thực hiện nó với một phong cách nhất định. Sinh viên sẽ hài lòng, cảm ơn bạn nhiều hơn thông qua phong cách mà bạn thực hiện.
2. Ban tặng đi một nụ cười, bạn sẽ nhận được nhiều điều giá trị hơn từ người đối diện. Duy trì thái đội giao tiếp với nụ cười trên khuôn mặt dường như là cái gì đó hơi rập khuôn. Tuy nhiên nếu bạn muốn sinh viên, đồng nghiệp yêu thích, cảm thấy thoải mái, cởi mở, giải tỏa mối lo lắng, hãy thực hiện nó với một nụ cười chân thật. Một nụ cười chân thật sẽ khiến sinh viên, đồng nghiệp cảm thấy được chào đón hân hoan, an tâm hơn và để lại trong lòng một cảm giác nồng ấm. 3. Lấy lại niềm kiêu hãnh trong công việc phục vụ sinh viên, đồng nghiệp. Điều này rất quan trọng! Rất nhiều nhân viên xem việc phục vụ người khác như một công việc quỵ luỵ, hạng hai với danh tiếng thấp kém và phần thưởng ít ỏi. Theo họ thì việc làm này không khác nhiều lắm so với “thân phận nô bộc”. Nếu đó là cách mà đội ngũ nhân viên nhìn nhận về công việc phục vụ sinh viên, đồng nghiệp, bạn cần phải nhanh chóng đổi cách làm sao để việc phục vụ trở thành một nghề nghiệp cao quý mà các nhân viên có thể tự hào về nó. Hoặc xem xét lại quan điểm của bạn rằng tôi là nhân viên không thể đưa ra được những quyết định đúng đắn cho sinh viên, đồng nghiệp. Bạn có thể!
4. Trưởng đơn vị muốn gì? Những nhìn nhận, quan điểm về đội ngũ nhân viên có thể đại diện cho cách mà Ban lãnh đạo biểu lộ trong phong cách phục vụ. Nhân viên cần một ai đó nói với họ rằng phải làm những gì. Hãy đặt một vài nguyên tắc của bạn (sếp giao) bằng việc hướng đến mục tiêu trở thành “ số 1” trong tất cả mọi thứ mà sinh viên có thể nhận được.
5. Thay đổi những thông lệ xấu, trong việc trả lời điện thoại, trang phục… Điều có thể đồng nghĩa với việc thay đổi một vài thói quen xấu chẳng hạn như thỏa mãn với bản thân “như thế là được rồi”, “trường trả lương cho tôi không phải để làm việc này”. Nhiều trường hợp, bạn chỉ cần những hành động nhẹ nhàng, một thay đổi nhỏ nhưng cũng có thể đạt được kết quả như mong muốn. 6. Tỏ thái độ gần gũi hơn với các sinh viên, đồng nghiệp. Khi bạn tập trung vào những nhu cầu của sinh viên, đồng nghiệp hơn là những lợi ích của bản thân, bạn sẽ trở thành một đối tác, một đồng minh, một người bạn của sinh viên, đồng nghiệp. Ví dụ, chúng ta đã trãi qua cách người khác cư xử với mình thì giờ đây chúng ta hãy tự đặt mình vào người đi đến nhờ công việc mà cư xử làm sao cho chúng ta cảm thấy đủ và hài lòng, để xem giải quyết như thế đã hợp lí chưa.
7. Ngoạn ngữ Lào có câu “ Mình tự nhìn mình không thấy được toàn thân”. Một tờ giấy nhỏ phản hồi kết quả (hài lòng, vui vẻ, hay phàn nàn, bực bội, bức xúc), góp ý cách cư xử do sinh viên-đồng nghiệp gửi lại để bạn hoàn thiện bản thân hơn. Trên thực tế, thường thì các công ty phải chi hàng tỉ đồng để quảng cáo cho mọi người biết họ mong muốn khách hàng nghĩ như¬ thế nào về sản phẩm hay dịch vụ của họ. Một công ty thiết kế ở Anh quốc - cho rằng "40% tiền đầu tư¬ tiếp thị bị bỏ phí bởi sự yếu kém về cập nhật thông tin và cung cách ứng xử đối với khách hàng của nhân viên đã vô tình làm chôn vùi các thông điệp về lời hứa"; và kết quả là gần 70% khách hàng bỏ đi vì cung cách phục vụ của nhân viên.
8. Đối với đồng nghiệp, thể hiện năng lực chuyên môn, khiêm tốn lắng nghe và chấp nhận khác biệt, kết quả công việc là cách tốt nhất khắng định bản thân. Đừng “Ngại giao tiếp”, hạn chế liên lạc qua email, phone, tăng cơ hội nói chuyện, tương tác trực tiếp nhiều hơn để mọi người đồng cảm với mình hơn. Đừng trước mặt lãnh đạo thì dễ thương nhưng với người khác trong và ngoài thì cách giao tiếp hoàn toàn khác. Mỗi người có tính cách khác biệt mà bạn cần tìm hiểu để tiếp cận và ứng xử phù hợp từ đó tạo thiện cảm và ấn tượng tốt “Nhưng trước hết phải hiểu được chính bản than phải biết mình là ai mới xác định được tư thế giao tiếp với người khác”.
9. Thái độ đối xử để sinh viên hài lòng như thế không diễn ra trong một sớm một chiều được. Bạn phải nỗ lực để có được những thành công. Bạn hãy xây dựng cho mình các thói quen trên và bạn sẽ nhanh chóng khám phá ra rằng bạn không chỉ mang lại một cảm giác kỳ diệu cho sinh viên, đồng nghiệp của bạn, mà bạn còn bổ sung thêm một điều gì đó đặc biệt cho bản thân mình. Thật khó để giải quyết thỏa mãn tất cả mọi yêu cầu của sinh viên hay đồng nghiệp khi vào khoa CNTT, nhưng hãy cố gắng để người đi ra dù chưa giải quyết được vấn đề cũng cảm thấy vui vì có sự quan tâm của bạn đến vấn đề của họ. Sinh viên tìm đến bạn là đang trao chọn niềm tin đúng chỗ và là nơi tiếp bước thành công cho thương hiệu của mình.
Chúng tôi luôn ao ước có một ngày nào đó, Khoa CNTT - Trường Đại học Tiền Giang chúng tôi được biết đến không chỉ về chuyên môn, nơi đào tạo nhân lực CNTT cho địa phương và vùng Đồng bằng Sông Cửu Long và còn về cung cách phục vụ đảm bảo sự hài lòng của sinh viên - khách hàng của chúng tôi. “Phong cách phục vụ tạo nên sự khác biệt”. Và chúng tôi bộ phận phục vụ hành chánh của khoa sẽ cố thực hiện điều đó.Tóm lại, trong giao tiếp hành chính cần quán triệt Tư tưởng Hồ Chí Minh trong mọi suy nghĩ, tình cảm và hành động của mọi người, thể hiện trình độ văn hóa giao tiếp cao thông qua ngôn ngữ, thái độ, cử chỉ, tác phong, hành vi... đối với đối tượng giao tiếp. Cán bộ, công chức hành chính cần luôn rèn luyện, tu dưỡng đạo đức, tác phong, thái độ và hành vi ứng xử trong hoat động hành chính để đem lại hiệu lực và hiệu quả của quản lý hành chính.
Đi và viết với lòng nhiệt huyết
|